众言科技完成1.8亿元C+轮融资，“体验管理”会是个大生意吗

众言科技成立于2008年，一开始是基于PC端、采用免费社区的模式为用户提供问卷调研服务，后于2013年和2019年分别上线了旗下现有的两个平台，一个是为政府、企业和个人提供网络调研服务的“问卷网”，另一个是为企业提供CEM（客户体验管理）服务的“倍市得”。

CEM（Customer Experience Management），即客户体验管理，最初由哥伦比亚商学院主任伯德·施密特提出，基本含义是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。”简单来说，就是帮助企业获取客户对于公司产品的体验数据，汇总后对数据进行处理，形成报告再为公司后续的决策提供依据。

在接受界面新闻专访时，众言科技董事长兼CEO向守军认为：CEM行业近年来在全球乃至中国快速发展，主要是由于企业之间激烈的竞争以及消费者消费观念的不断升级。“中国改革开放初期，商品稀缺、生产不发达，整个市场以生产为中心，企业生产什么，老百姓就消费什么。但如今，消费者注重的是个性化的体验，在这种情况下，了解消费者想什么，去洞察客户的声音就显得尤为重要。”

众言科技正是嗅到了CEM行业的商机，加速进行布局。该公司于2019年完成了1.4亿元的C轮融资，该轮融资的投资方为方广资本、元禾控股、中亿明源。其融资主要被用于公司产品和技术的升级、提升客户服务水平等方面。与此同时，众言于2019年9月正式上线“倍市得”，正式以独立品牌专注服务CEM领域。

向守军向界面新闻表示，最初进入CEM行业也是源于一个偶然的发现。众言最开始是基于“问卷网”为用户提供问卷调研服务，但是后来，随着业务量积累逐渐发现，很多企业开展调研都有一个共性需求：即出于对顾客体验度的了解。

“这个比例甚至高达三分之一，我们就开始思考，客户的感受与体验，是不是已经成为了当前企业最为关注的信息。除此之外，我们发现企业需要的不仅仅是顾客所反馈的心声，还需要对这些体验数据的分析、处理和可视化的呈现。”向守军说。

他举例称，有些住客在入住酒店时遇到了不好的体验，很有可能对这家酒店产生了负面的印象，之后不会再来光顾。而导致这种情况的一个根本原因是信息不对称：酒店方无法得知顾客真正的居住体验是什么，后续的改善也就无从谈起。http://www.gzrrbw58.com/