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广州人人搬家公司 无理由退货”不能仅仅是承诺

来源: 本站 作者: jh5622 发布时间: 2024-04-17 08:04:29 浏览次数: 43

近日,消费者张女士经历了一次糟心的购物过程。她在某电商平台买了一台洗衣机,到货后发现容量有点小,于是发起了退货。没想到的是,商家以“已经安装,影响二次销售为由”拒绝退货。张女士非常不解,自己购买的产品并未出现影响二次销售的磨损等情形,仅因为商家所称的“安装”就不能退货,这和商家明确标示的“七天无理由退货”不是自相矛盾吗?

“七天无理由退货”是保护消费者权益的重要规则,早在2014年施行的新消费者权益保护法中就予以明文规定。但在实际执行中,不同商家设立的退货门槛不尽相同,让“无理由退货”困难重重,已经成为消费者的一大痛点。今年3·15前夕,北京互联网法院发布的数据显示,2018年以来该院共办理“七天无理由退货”消费纠纷案件679件,案件数量总体呈逐年上升趋势。在黑猫投诉等平台上,类似的投诉也不在少数。

“不宜”退货商品的范围认定难,依然是造成此类消费纠纷的重要原因。当然,“七天无理由退货”并不意味消费者可以随意退货甚至恶意退货。消费者权益保护法中,规定了“消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等商品”多种情形不属于七天无理由退货范围。但是,部分经营者对家电、普通服饰等非“不宜”退货商品,通过设置各种门槛排除消费者“七天无理由”的权利。以洗衣机等电器的网购为例,不少商家将拆封、安装、通电认定为影响二次销售。但如果从消费者的角度看,如果包装不能打开,如何判定对商品的外观、功能是否满意?这种情况下,网购不仅没有便利性,反而成了拆盲盒。

需要注意的是,商家设定的门槛既有明的,也有暗的。一些商家在销售页面标注“不支持七天无理由退货”,随意扩大不适用“七天无理由退货”适用范围。一些商家则一边挂着“七天无理由退货”的招牌,一边在消费者退货的时候,使出所谓“鉴定发现不符合无理由退货条件”的招数。而且一经“鉴定”,消费者就很难有商量的余地。相对于前者而言,无形的门槛更容易损害消费者权益。其实,上述两种门槛,都和“商家拥有最终解释权”一样,是一种“霸王条款”。

“霸王条款”何以变着花样出现?就当下而言,因为各类信息不对称、专业知识缺乏等,相对于商家,消费者仍显弱势。还有很多消费者缺乏法律知识,不知道如何维权。一些消费者虽然了解法律知识,但在和商家协商过程中,往往遭遇商家“自说自话”,和平台协商的过程中,又遭遇平台“和稀泥”等行为。如果沟通协调无果需要走法律途径解决时,很多消费者又很难承担起时间、金钱、精力等成本,因此就直接打起“退堂鼓”,被迫“知难而退”。http://www.gzrrbw58.com