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人人搬屋 起底“职业退货人”:薅运费险羊毛 危害电商生态

来源: 本站 作者: jh5622 发布时间: 2024-11-07 13:23:48 浏览次数: 39

“双11”临近,网购热度持续攀升,为提升网购体验而诞生的退货运费险(以下简称“退运险”)再次被置于聚光灯下。

退运险的初衷是缓解网购过程中因退换货而产生的运费纠纷,提升消费者购物体验,是电商生态运转中非常有必要的“增信”环节,在我国电商行业发展壮大过程中发挥了重要作用。

然而,一部分人发现了其中的“商机”,成为“职业退货人”,利用退运险“薅羊毛”,甚至形成黑灰产业链,非法牟利。这不仅令商家苦恼不已,也让电商平台、保险公司疲于应付,破坏了电商生态环境,增加系统运行成本,也间接侵害了真实消费者的权益。

业内人士认为,针对利用退运险牟利的行为,尤其是黑灰产业链,电商平台和险企要充分完善机制设计,并通过大数据监测等手段进行防范;同时,加大法律层面对黑灰产业链的惩罚力度,促进退运险发挥应有作用,与电商产业协同发展。

伴随电商行业蓬勃发展

近年来,我国电商行业快速发展。由中国网络社会组织联合会与中国国际电子商务中心联合编撰的《中国新电商发展报告2024》显示,2023年,全国网上零售总额达到15.42万亿元,同比增长11%,中国连续11年稳居全球网络零售市场领先地位。其中,网上实物商品零售额占比攀升至社会消费品零售总额的27.6%。电商对于国民消费的重要性日益提升。

退运险是在买家产生退货请求时,根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。该险种最初诞生于2010年,由淘宝网与华泰保险合作推出,受到电商平台和消费者的广泛欢迎,极大地促进了电商行业蓬勃发展。

目前,除华泰保险之外,众安在线、泰康在线、国泰财险等多家险企也推出退运险。部分险企的退运险保费保持快速增长。例如,2023年,众安在线实现退运险保险服务收入约64.45亿元,同比增长约27.9%。从投保模式来看,当前退运险分为卖家退运险和买家退运险两类,卖家退运险一般由商家购买后赠送给消费者,买家退运险则需要由消费者自费购买。

国泰财险相关负责人对《证券日报》记者表示,商家投保退运险,对提升交易额有帮助,同时有利于降低售后纠纷。对于消费者来说,可以更放心地购买产品。这是退运险创设的初衷,也是其最核心的作用。

“有退运险,在网上买衣服就不用担心退换问题了。”消费者林女士对记者说,网购时会首选有退运险的店铺。

多位商家对记者表示,加入退运险计划,店铺流量会提升,订单转化率会提高。在正常情况下,大多数商家愿意加入退运险计划,以降低售后纠纷,提升消费者体验。

退运险诞生以来,伴随着电商行业的快速发展,特别是以直播电商为代表的新电商崛起,保险公司持续获得增量业务。目前暂无最新行业数据,但中国保险行业协会发布的《2022年上半年互联网财产保险发展分析报告》显示,2022年上半年,退运险保费收入82.7亿元,同比增长51.3%。http://www.gzrrbw58.com